一段时间以来，朋友圈子里有一句流行的谚语:"一个负责任的人应该对一切都有一个解释，对一切都有一个着落，对一切都有一个答案。" 乍一看，没有什么问题，但是仔细想想。这真的是所谓的责任感吗？似乎过于负责可能不是一件好事。我在一家设计公司工作，经常被甲方父亲的花哨要求折磨。 经过很长一段时间，许多同事患上了严重的职业病“电子社交恐惧症”，即当他们听到电话或微信响起时，整个人立刻变得焦虑不安。 因此，我的手机一年到头都是无声的，朋友之间的联系基本上是基于命运。 此外，我还是听不见下面的句子。这些句子中的每一个字无疑都快把我害死了。 "有吗，但是需要再换一次？" “我感觉很好，但不是我想要的。” "我希望我高一点，你太普通了." “你不必一直问我，如果我知道，你为什么在这里？” 你通过屏幕感到窒息吗？我常说，能留在我们公司的，都是狼人 事实上，针对这些问题，我们一直非常清楚问题在哪里，主要是由于在沟通过程中缺乏对客户需求的及时确认和及时反馈，导致持续返工，扼杀了每个人的工作热情，损害了每个人在工作中的快乐。 这个问题很清楚，但是没有人向老板提出来。 直到有一天，一个新来的女孩来到公司。她直接申请工作，老板立即雇用了她。 经过一周的工作，每个人都对她评价很高，不仅因为她的工作能力很强，还因为她的高效率。 在一次会议上，老板请她与每个人分享她的工作经验。她开始慷慨地向每个人介绍她的工作方法。 她说，她很少有顾客表示不满或提出修改意见，原因是她从头到尾都有详细的确认机制。 她说，并向我们展示了她设计的客户需求收集表和需求确认。 从需求收集到设计框架、设计初稿、半成品生产和最终稿，她涵盖了甲方可能出现的几乎所有问题。此外，她必须与客户确认每一步，并要求客户亲自签署确认。 她建议今后业务部的同事在收集客户需求时将需求表直接发送给客户，并指导客户自己填写表格。客户填写完表格后，客户将亲自签名并确认。一经确认，不得进一步修改，否则甲方将承担全部责任。 说完后，她得意洋洋地解释说，这种机制将充分调动客户的积极性和责任感，让客户从一开始就牺牲一些时间成本。他会小心翼翼地提出意见，而不是给出各种模棱两可的意见来浪费每个人的时间。 她说了这些话，每个人都鼓掌，只有老板一直沉着脸不说话 最后，老板淡淡地说:“让我们再讨论一下这件事，然后开始工作。” 每个人都面面相觑，以为老板肯定会同意这样一个好主意，但他的态度是如此冷淡。 特别是，那个刚刚带着一张富贵的脸回来，用一张不可思议的脸看着老板的女孩，很清楚地说:"这么好的方法是不必要的，你是傻瓜吗？"大家散去后，老板问我，“你觉得这个提议怎么样？”我回答说，“这似乎太负责任了，这可能不是一件好事。” 真正的责任是双赢。从表面上看，这种层层确认的机制的确是我们作为乙方非常负责任，但实际上却是给我们一个合理的借口来倾家荡产。 我们做设计，原本属于创意工作，很多顾客一开始真的不知道自己想要什么，甚至不能清楚地表达自己想要什么。 一个优秀的设计不仅能够设计好作品，更重要的是学会为你的顾客表达。 虽然我之前抱怨这份工作让我很痛苦，但事实上我大部分时间都很享受，否则我不会一直从事这份工作。 我们的许多同事一拿到项目就沉浸在设计中，我大部分时间都在和客户“聊天”。 有时我和客户谈论我的心情，有时我谈论我的生活，有时我谈论食物，有时我谈论爱情。 这些看似不相关的聊天对其他同事来说是不专业和不负责任的，但事实上，这些聊天让我能够完全掌握客户的偏好。 例如，我可以从他们最喜欢的食物来判断他们对颜色的偏好，从他们谈论时尚来判断他们对高大的定义。 只有去掉僵硬的硬封面和看似负责任的层层确认机制，客户才能完全敞开心扉信任你，而这封信将使客户自己找到一种参与感。 即使有问题，我通常也会说，“让我们一起来看看。有更好的调整计划吗？”顾客通常会欣然同意并积极发表意见。他们没有坚持自己的观点，而是友好地讨论它们。 最终，顾客看到成品时会有成就感。这种成就感会让顾客真诚感谢你的辛勤工作。 通常在这个时候我会说，“你应该感谢自己，这也是你努力工作的结果。” 我敢对我的作品负责，顾客也敢对他们的意见负责。最后，达到了双赢的局面。 相反，让我们来看看这个看起来非常专业和细致的逐层确认系统。顾客的热情似乎被激发了，但这也会使顾客更加紧张。 因为签字确认意味着承担责任，很多公司以部门主管的身份来我们这里做项目，老板不会参与决策，但一旦出了问题，老板会直接追究负责人的责任。 这样，为了逃避责任，负责人不会给出具体明确的意见，于是一场无休止的文字游戏就开始了。 最终的设计清楚地表明双方都不满意，但我们可以理所当然地向甲方的父亲表达我们的感激之情:“我们在设计之前已经多次与您确认，但结果并不满意。是我的错吗？”“白纸黑字签了字，什么？现在你不认识它了吗？”“我们完全是根据您的需求设计的。现在我们说这不是我们想要的。你确定你已经向我表明了你的需要吗？”想象一下，甲方的父亲目瞪口呆。喝一口老血酷吗？然而，当你完成后，你会发现你的创造力、抗压能力和责任感正在迅速衰退，除了你扔锅的能力。 这是一个非常典型的例子。众所周知，日本人是出了名的负责任。当你绕着机场清洁阿姨的厕所走的时候，你可以感受到他们的责任。 只要他们负责这个区域，他们的眼睛就干净明亮，有媒体报道说，日本人检查厕所是否干净的标准是清洁的人自己喝厕所里的水。 乍一看，这样一个掌管任真的人令人钦佩。 但事实上，正是这种责任在日本创造了许多短板。 众所周知，日产汽车在世界各地都很有名，但如果你仔细观察他们的手机业务，它几乎为零。原因是什么？因为手机更新迭代太快，新业务的发展必然会面临各种未知的风险，一旦有风险，就需要去承受。 然而，责任分工非常明确的日本人早已习惯于清扫门前的积雪。没有人敢站起来说，“如果出了什么事，我会负责任的。” 他们没有勇气承担自己以外的责任，所以他们害怕变化，专注于一个领域来深化自己的修养。 如果你不相信我，看看日本车。这么多年来，外表没有重大突破。直到最近几年，中国才生产出几款运动型多功能车来取悦年轻人。 这也可以解释为什么日本人没有中年危机，因为他们所需要做的就是耕种自己的土地来生产足够的食物和衣服。谁愿意什么都不做？向极端负责就是敢于承担责任以外的责任。相反，我国近年来的发展日新月异。特别是在移动互联网时代，支付业务和共享经济已经完全改变了我们公民的生活和旅行，这让许多国家羡慕不已。 究其原因，在我们的传统文化中仍然与“江湖友谊”有很大的联系。 记得每次看武侠电影，行走江湖的侠义英雄都有一个共同点:他们敢于承担责任 有时，当很明显这不是他们的错时，他们敢于跳出来说，“这是我一个人做的，与他人无关。” 我记得我在公司的第一天，在每个人都可以保存重要文件之前，我不小心碰了一下主开关，电脑就关机了。 一位同事努力工作了两周，文件突然丢失了。他转向愤怒，问道:“谁，谁，谁干的？” 我害怕得发抖，正要向对方道歉，这时我旁边的同事把我拉起来说，“我做到了。对不起。对不起。这样，我知道如何找到它。我马上修理它。不要生气。不要生气。” 他说这话的时候，还示意我不要说话。他的举动让我特别感动和感激，我决定留在那家公司。 后来，我的同事成了我现在的老板 当他第一次创业时，他真的付出了特别的努力。其他人都讨厌竞争性演讲。他直接承诺付款前进行设计，但对全额退款不满意。因此，许多同事辱骂他，员工不理解他。 后来，其他人的家庭投标那些有利可图的项目，他花了我们一整天去投标那些没有盈利或补偿的项目。 那些开始跟随他的人觉得他没有商业头脑，大部分都半途而废。我一直相信他，我相信他会成功的。 果然，两年后，该公司迎来了一场真正的疫情 由于早期的大量积累，我们获得了许多品牌案例。此外，我们可以满足所有在同行眼中几乎不合理的要求，“没有任何下限”。这座竞赛墙令我们的同行望而生畏。 因此，当有人站出来说他们应该使用一套层层的确认机制来推卸失败的责任时，老板心里很生气。当每一种美德得到充分发挥时，往往是相反的。 这个女孩似乎已经明确划分了责任。坦率地说，她不敢自己承担责任。这样一个人即使有很强的工作能力，也不能被委以重任。如果有问题，她扔锅的能力也会让你吃惊。 我们需要负责任的人和真正敢于承担责任的人。 根据中国人喜欢说的一句老话，“没有什么会带来麻烦，也没有什么会带来麻烦。” 就像现在播出的《中国机长》一样，船长面对危险无所畏惧。当飞机的挡风玻璃被打破时，天气极度寒冷缺氧，甚至连乘客都缺氧了，他勇敢地做出了决定，冲进云层，把所有乘客带回家。 我相信当他做出这个决定时，他一定是被他内心真正的责任感所驱使。否则，如果他有任何犹豫，他就不会创造这个无人能超越的奇迹。 在通往成功的路上，没有捷径或技巧。 真正能过上好生活的人不依赖一点小聪明，而是依赖一种真正的责任感。 今天的话题互动:你周围看起来负责任的人是谁？欢迎将您的故事留在评论区，并与成千上万的网民分享。
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