美国汽车销售大王乔·吉拉德（Joe Gillard）拥有丰富的经验。 有一次，一位名人来给他买车，他向他推荐了最好的模特。该名男子对这辆车非常满意，拿出10,000美元现金。他看到要出售它，另一方突然离开了。 乔对此感到沮丧一个下午，感到困惑。晚上11点，他忍不住打电话给那个男人：“你好！我是乔·吉拉德。今天下午我给你介绍了一辆新车。看到你要买那辆车，你突然离开了。 ” “嘿，你知道现在几点了吗？” “我很抱歉，我知道已经是晚上11点了，但是我已经审查了一个下午。我真的想不出我哪里错了，所以我打电话询问您。 ” “真？” “肺的话。” “好！你是在用心听我说话吗？” “非常细心。” “但是今天下午，您根本没有听我说。在签约前，我提到那只狗吉米即将进入密歇根大学学习医学。我还提到了那只狗的学习成绩，运动能力和他的未来。雄心壮志。他感到自豪，但您没有回应。” 乔不记得对方说过这些话是因为他根本不专心。乔以为他已经商谈了生意。他不仅不听对方讲话，而且还听办公室里的另一位推销员开玩笑。 这就是乔失败的原因：除了买车之外，这个人还需要因一个好儿子而受到称赞。 ——中进行交流的关键通常是在另一端思考和采取行动。
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