美国汽车销售之王乔·吉拉德(Joe Gillard)有着深刻的经历。 有一次，一位名人来买车。他向他推荐了最好的模特之一。这个人对汽车非常满意，拿出了1万美元现金。他就要达成协议了，但对方突然改变了主意。[乔整个下午都在为这件事烦恼，很困惑。晚上11点，他忍不住打电话给那个人:“你好！我是乔·吉拉德。今天下午，我曾经给你介绍过一辆新车，当你打算买的时候，我突然离开了。” “嘿，你知道现在几点了吗？” “非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点了，但是经过一下午的复习，我真的想不出我犯了什么错误，所以我特意打电话给你征求意见。” “真的吗？” “发自内心的话。” “很好！你在专心听我说话吗？” “非常用心。” “但是你今天下午没有听我说。就在签约之前，我提到我的儿子吉米很快将进入密歇根大学学习医学。我还提到了他的学术成就、运动能力和未来抱负。我为他感到骄傲，但你没有回应。”[乔不记得对方说过这些话，因为他根本没注意。乔认为这笔交易已经谈妥了。他不仅对听对方说什么不感兴趣，而且对听办公室里另一个推销员讲笑话也不感兴趣。 这就是乔失败的原因:除了买车之外，这个男人还需要被称赞为一个好儿子。 ——沟通的关键往往是从对方的角度思考和行动。
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